中小企業はソーシャルメディアにどう取り組むべきか２ ～ゴールの設定～
- Kunihiko Kawada
- 2015年8月14日
- 読了時間: 4分
あなたの企業がソーシャルメディアを導入する際に、第一にすべきことは、ゴールの設定です。ソーシャルメディアを導入することで何を達成したいか、あなたのビジネスを成長させるためにソーシャルメディアをどのように活用すべきかなどについて考えなければなりません。ゴールには以下のようなものが考えられます。
■企業もしくは製品のブランディングを目的とする
■あなたの企業のファンを獲得し対話を促進することを目的とする
■クーポンや特典などをファンに提供することを目的とする
■Webサイトへのトラフィック向上を目的とする
■新製品のマーケティングを目的とする
ソーシャルメディアのゴール設定に当たっては、それらが簡潔であり、且つ現実的である必要があります。そのためには、担当者単独で決定せずに、必ず組織的に取り組むことが重要です。ポール ·J· マイヤー氏は、2003年に発行した書籍「Attitude is Everything」の中で、ゴール設定のための「SMART」アプローチを提唱しています。氏は、ゴールの設定には、「明確性」、「測定可能性」、「達成可能性」、「一貫性」、「タイムラインの妥当性」が求められるとしていますが、ここでは、各テーマにつきソーシャルメディアに適応させながら述べていきたいと思います。
ゴールを明確化する
具体的に、何を達成したいかを明確化します。これは、明確に定義されていないゴールを達成することは不可能ですし、後の運営方針策定にも大きく関わる問題です。
Who - ゴールを達成するために誰が関与するか。
What - 何を達成したいのか。
When - ゴール達成のタイムラインは？
Where - ゴールを達成するためのステージをどこに設定するか。
Why - なぜゴールを達成したいのか。
Which - 要件と制約
測定可能なゴールを設定する
目標は測定可能でなければなりません。当たり前の話ですが、そうでなければゴールが達成されたかを視覚的に確認することができないばかりか、詳細に検証することもできず、また修正もできません。ソーシャルメディアの成功の尺度とは、コメント数、フォロワー数、リツイート数、いいねの数、特定期間におけるWeb訪問数です。 達成可能なゴールを設定する
ゴールはあくまでも達成可能かつ合理的であるべきです。達成不可能な目標を設定するなどあり得ないと考えられるでしょうが、社内のプレッシャーで設定してまうことは珍しいことではありません。労多くして・・という結果に終わるばかりか、あなたへの評価も下がってしまいます。計画が遠大である場合には、マイルストーンを設定し、ゴールの細分化により、あくまで達成可能なゴールとしなければなりません。
一貫性
ゴールは、企業全体のマーケティング戦略との一貫性が求められます。つまり、他のマーケティング活動と連動しつつ、タイムリーに達成するように設定すべきです。最大の相乗効果が期待できるよう中長期計画のもとで確実に推進するようにしてください。
タイムラインの合理性
繰り返しになりますが、ゴールの設定に際しては、いつまでに何を達成するかというタイムラインを設ける必要があります。Facebookを例とするならば、漠然とxxいいね数が欲しいというよりは、2015年度の第三四半期末までにxxいいね数を達成するという数値設定をするようにします。これにより、ゴール達成に必要なタクティクスを講じることができ、さらに効果測定も可能になります。
以上のように、ソーシャルメディア導入に際しては、いくつかの要件を満たすことが求められますが、それ以上にあなた、もしくはあなたの企業がソーシャルメディアを通じて何を達成したいのかを明確にすることが最も重要です。それには、ソーシャルメディアが従来のマーケティングツールとは決定的に違うツールであることを理解する必要があり、さらに他企業での成功、失敗事例、導入しやすい業種、しにくい業種など、徹底的に検証する必要があります。ここに示した要件は、その上で適応させるべきテーマであることを付け加えておきます。
→ 中小企業はソーシャルメディアにどう取り組むべきか ～ゴールの設定～
出典：INVESTOPEDIA
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