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日本人の常識は通用しない

国際的にも評価される日本人のマナーを前提に構築した体制の下では、予期しない、現場では解決できないリスクを同時に多く抱え込むことになり兼ねません。日本人と同じ理屈は通用しないということを肝に銘じる必要があります。

マニュアル、お品書き、規則、苦情対応プロセスに至るまで、徹底してグローバルスタンダードに改め、チェックイン時に互いの祖語を解消！

グローバル対応時のサービス向上とリスクの最小化のための必須要件とは、徹底して互いの祖語を無くすということです。チェックイン時にこれを確実に実施しておけば、顧客は、そのホテル、旅館の持つ施設、サービスを最大限堪能することができますが、逆に、これを放置したままでは、大なり小なりの問題が必ず発生します。多くの場合、外国人は、自分が正しいと信じたことを黙って見過ごすことはしませんし、いったん主張したことを簡単に取り下げようとはしません。グローバル対応では、チェックイン時の対応がその後のすべてを左右すると言っても過言ではありません。

文化、習慣、環境を異にする様々な国の人を温かくお迎えする場合、最も大きなリスク要因は祖語であり、公共施設であることの認識欠如や種々のマナー違反はここから生じます。また、対応が悪いという不満も問題を発生させる要因になり得ます。今後増加し続ける外国人のすべてのお客様にご満足をお届けする意味からも、少なくとも上記で挙げた英語版を作成し、組織に浸透させる必要があります。備えれば憂いなしです。グローバルコミュニケーション豊富な私たちにぜひ一度ご相談ください。お待ちしています。